
Ombudsstelle
Information, Beratung und Vermittlung in besonderen Situationen
WIR NEHMEN UNS ZEIT UND HÖREN ZU - UNABHÄNGIG, VERTRAULICH UND NEUTRAL.
In den Jahren 2019 bis 2022 entwickelte die Wilhelmshilfe mit dem Projekt „Halt!(-ung) bei Gewalt in der Pflege“ ein Haltungskonzept zum (präventiven) Umgang mit dem Thema Gewalt.
Daraus entstanden u. a. Verfahren zum Verhalten bei Gewalt und Verdachtsfällen sowie zum Umgang mit Überforderungssituationen. Als weiteren Baustein hat die Wilhelmshilfe zusätzlich zu allen anderen Maßnahmen der Qualitätssicherung eine Ombudsstelle eingerichtet. Die Ombudsstelle ist eine unabhängige, neutrale Ansprechperson die kontaktiert werden kann, wenn grenzverletzende Handlungen beobachtet, vermutet oder geäußert werden oder wenn Personen Schwierigkeiten in einer Einrichtung haben. Sowohl Mitarbeiter*innen als auch Bewohner*innen und An- und Zugehörige können sich an das Angebot wenden.
Die Ombudsstelle ist nicht an Weisungen gebunden und nicht in die Hierarchie der Wilhelmshilfe eingegliedert. Sie unterliegt der Schweigepflicht sowohl gegenüber den Dienststellen der Wilhelmshilfe als auch gegenüber Behörden und Privatpersonen.
Ombudsstelle! Was ist das?
Eine Ombudsstelle informiert, berät und vermittelt im Konfliktfall. Sie kann kontaktiert werden, wenn grenzverletzende Handlungen beobachtet, vermutet oder geäußert werden oder wenn Personen Schwierigkeiten in einer Einrichtung haben. Zudem können sich auch Personen an die Ombudsstelle wenden, die Mängel feststellen, Anregungen oder Verbesserungsvorschläge äußern möchten.
Wer kann sich an die Ombudsstelle wenden?
Mitarbeiter*innen, Auszubildende, An- und Zugehörige, Bewohner*innen, Klient*innen, Ehrenamtliche, Dienstleistende, Therapeut*innen, Ärzt*innen u.a. können sich an die Ombudsstelle wenden.
Wie ist das Vorgehen?
Sind Sie betroffen? Kontaktieren Sie unsere Ombudsfrau telefonisch, schriftlich, oder per Email. Diese spricht zunächst mit Ihnen über das geäußerte Anliegen, hört zu und reflektiert die nächsten Schritte. Wenn Sie damit einverstanden sind, nimmt die Ombudsperson Kontakt zu weiteren Personen auf und vermittelt Gespräche.
Welchen Einfluss hat die Ombudsstelle und was passiert mit den Informationen?
Unsere Ombudsperson ist beratend und vermittelnd tätig. Sie kann die vereinbarten Handlungsschritte begleiten und überprüfen, jedoch keine Weisungen erteilen. Ombudspersonen sind unabhängig - alle Perspektiven werden gleichberechtigt gehört und berücksichtigt.
Alle eingehenden Fragen, Informationen und Daten werden vertraulich behandelt, und werden nicht an Dritte weitergegeben.
DIE BERATUNG IST KOSTENLOS.
WEITERE INFORMATIONEN
Weitere Informationen finden Sie in unserem Flyer.